מדיניות משלוחים

1. כללי
1.1. מדיניות משלוחים זו ("המדיניות") מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון השימוש באתר www.vandonoffical.com ("האתר").

1.2. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מצד המזמין/ה ("הלקוח/ה") לאמור במדיניות זו.

1.3. המותג Vandon ("החברה") שומר לעצמו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתו הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת.

2. עיבוד והכנת הזמנות
2.1. "יום עסקים" מוגדר כימים א'-ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וימי שבתון רשמיים.

2.2. כל ההזמנות מטופלות ונארזות תוך [1-3] ימי עסקים ממועד קבלת אישור העסקה מחברת האשראי.

2.3. החברה עושה כל מאמץ לספק את המוצרים בהתאם לזמנים הנקובים, אולם ייתכנו עיכובים בתקופות עומס, השקות מיוחדות (Drops), או מבצעים מיוחדים.

3. אפשרויות משלוח וזמני אספקה (ישראל)
החברה מציעה את אפשרויות השילוח הבאות, בכפוף לאזורי החלוקה של חברת השליחויות החיצונית:

3.1. שליח עד הבית / למקום העבודה:

זמן אספקה משוער: 5-7 ימי עסקים ממועד איסוף החבילה ע"י חברת השילוח.

עלות: 60 ש"ח.

פטור מדמי משלוח: הזמנות בסך כולל של מעל 400 ש"ח (לאחר הנחות ולפני דמי משלוח) יזכו למשלוח חינם.

אזורים חריגים: ביישובים המוגדרים כיישובים מרוחקים ע"י חברת השילוח (לרבות אך לא רק: יישובי הערבה, אילת, רמת הגולן ויישובים מעבר לקו הירוק), זמן האספקה עשוי להתארך ל-8-9 ימי עסקים נוספים.

3.2. איסוף עצמי (Self Pickup):

ניתן לבחור באופציית "איסוף עצמי" ללא עלות בעת המעבר לקופה.

האיסוף יתבצע מכתובת הסטודיו: בוגרשוב 62 תל אביב ובתיאום מראש בלבד.

הלקוח יקבל הודעה (SMS/Email) כי ההזמנה מוכנה לאיסוף. אין להגיע לפני קבלת הודעה זו.

על הלקוח לאסוף את ההזמנה בתוך 14 ימים ממועד שליחת ההודעה.

4. משלוחים בינלאומיים (International Shipping)
4.1. החברה מבצעת משלוחים לרוב מדינות העולם באמצעות שירותי שילוח בינלאומיים (כגון [DHL / UPS / Eco Post]).

4.2. מיסים, מכסים והיטלים: מובהר בזאת כי המחירים באתר אינם כוללים מיסים מקומיים, דמי מכס, מע"מ מקומי או כל היטל יבוא אחר העשוי לחול במדינת היעד ("מיסי יבוא").

4.3. תשלום מיסי היבוא הינו באחריותו הבלעדית של הלקוח. במידה והלקוח יסרב לשלם את המיסים והחבילה תוחזר לחברה, הלקוח יחויב בעלויות המשלוח (הלוך וחזור) וכן בדמי טיפול.

4.4. זמני האספקה לחו"ל הם משוערים בלבד ועשויים להשתנות בהתאם להליכי שחרור מהמכס במדינת היעד.

5. הגבלת אחריות ועיכובים
5.1. החברה לא תישא באחריות לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרמו כתוצאה מ"כוח עליון" ו/או מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות אך לא רק: שביתות, השבתות, נזקי טבע, מצב ביטחוני, מגיפות, תקלות במערכות מחשוב או עיכובים הנובעים מחברת השליחויות.

5.2. באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית, חברת השליחויות תהיה רשאית לספק את המשלוח לנקודה סמוכה בתיאום עם הלקוח, וללקוח לא תהיה טענה כלפי החברה בעניין זה.

6. אחריות הלקוח ופרטי משלוח שגויים
6.1. באחריות הלקוח למלא פרטי משלוח מדויקים ומלאים (לרבות שם מלא, כתובת מדויקת, מספר דירה, מיקוד וטלפון נייד זמין).

6.2. החברה לא תישא באחריות למקרה בו ההזמנה לא סופקה או סופקה ליעד שגוי עקב הזנת פרטים שגויים על ידי הלקוח.

6.3. במידה וחבילה תוחזר לחברה עקב פרטים שגויים, אי-זמינות הלקוח לקבלת המשלוח, או אי-איסוף החבילה במועד – יחויב הלקוח בתשלום דמי משלוח נוספים בגין שליחה חוזרת (גם אם המשלוח המקורי היה בחינם).

7. אובדן או נזק למשלוח
7.1. במקרה של אובדן חבילה ע"י חברת השילוח, החברה תפעל מול חברת השילוח לאיתור החבילה. במידה והחבילה תוכרז כ"אבודה" ע"י המשלח, הלקוח יזוכה במלוא סכום העסקה או יישלח אליו מוצר חלופי, לפי בחירתו.

7.2. על הלקוח לבדוק את תכולת המשלוח מיד עם קבלתו. במידה והתגלה פגם או חוסר במוצר, על הלקוח לדווח על כך לשירות הלקוחות בתוך [48 שעות] ממועד הקבלה.

8. יצירת קשר
לכל שאלה, בירור או בעיה בנוגע למשלוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו:

דוא"ל: officalvandon@gmail.com

טלפון/וואטסאפ: 972586880508

שעות פעילות: ימים א'-ה' בין השעות [09:00-17:00]